質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

溫州市澤程機(jī)電設(shè)備有限公司

鄭重聲明

 本公司出具的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告，是依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)等進(jìn)行撰寫。報(bào)告中關(guān)于公司社會(huì)責(zé)任是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。

                                                                                 溫州市澤程機(jī)電設(shè)備有限公司

 組織名稱：溫州市澤程機(jī)電設(shè)備有限公司

    報(bào)告時(shí)間：2023年01月01日至2023年12月31日

    發(fā)布周期: 一年

    發(fā)布日期：2024年01月19日

                企業(yè)簡(jiǎn)介

溫州市澤程機(jī)電設(shè)備有限公司是我國(guó)較早從事聚氨酯設(shè)備研發(fā)和生產(chǎn)的企業(yè)之一，是一家以聚氨酯設(shè)備技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)為特色、以聚氨酯設(shè)備生產(chǎn)貿(mào)易為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)型企業(yè)。

本公司致力于開發(fā)和生產(chǎn)各類聚氨酯彈性體澆注設(shè)備、聚氨酯發(fā)泡設(shè)備、以及模具承載生產(chǎn)線和各類聚氨酯輔助機(jī)械及成套設(shè)備，同時(shí)承接各種特殊要求的聚氨酯設(shè)備及配套設(shè)備的設(shè)計(jì)和試制任務(wù)。公司所研發(fā)及生產(chǎn)的聚氨酯設(shè)備系列產(chǎn)品已被廣泛使用于化工、礦山冶金、建筑建材、家具家電、制鞋制革、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域和行業(yè)，并受到了廣大用戶的一致好評(píng)。

本企業(yè)系中國(guó)聚氨酯協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，已通過(guò)ISO9001：2015國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、CE認(rèn)證，并獲多項(xiàng)國(guó)家專利和多項(xiàng)科技立項(xiàng)項(xiàng)目，還榮獲浙江省科技型中小型企業(yè)、溫州市科技（創(chuàng)新）型企業(yè)，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)等認(rèn)定。企業(yè)現(xiàn)擁有獨(dú)立的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的機(jī)械加工設(shè)備、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)設(shè)備、獨(dú)立的技術(shù)支持與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品制造進(jìn)行全面質(zhì)量管理，達(dá)到“制品正品率最高、設(shè)備故障率最低”。

公司始終堅(jiān)持“國(guó)際化、科技化、專業(yè)化”的發(fā)展規(guī)劃，近年來(lái)大力開展產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，在業(yè)界已取得了良好的聲譽(yù)和口碑。同時(shí)，產(chǎn)品多元化、設(shè)備高端化、市場(chǎng)國(guó)際化、服務(wù)系統(tǒng)化的戰(zhàn)略實(shí)施，已使得澤程企業(yè)成為了聚氨酯專業(yè)設(shè)備全面解決方案提供商。

   第一章 質(zhì)量理念

1.1使命

成為一站式聚氨酯設(shè)備服務(wù)商

1.2公司愿景

澤程智造，用新贏未來(lái)

1.3 核心價(jià)值觀

以客戶體驗(yàn)為中心

以?shī)^斗者為本

以團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)為基礎(chǔ)

用工匠精神做好企業(yè)

1.4質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針

質(zhì)量方針：精益求精  優(yōu)質(zhì)高效  顧客至上  誠(chéng)信守約

環(huán)境方針：節(jié)能減排、綠色生產(chǎn)

職業(yè)健康安全方針：安全第一、以人為本

      第二章 質(zhì)量?jī)?nèi)部管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2.1.1 管理者代表

經(jīng)公司最高管理者任命林建東為管理者代表、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負(fù)責(zé)推動(dòng)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。具體職責(zé)包括：

--按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；

--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《質(zhì)量手冊(cè)》和相關(guān)文件；

--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對(duì)各單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、考核；

--督促業(yè)務(wù)部門質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施和質(zhì)量意識(shí)的提升，改善質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果；

--代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和溝通；

--向公司匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的要求。

2.1.2 品管部

--負(fù)責(zé)外購(gòu)原輔料、成品質(zhì)量檢驗(yàn)與把關(guān),質(zhì)量信息記錄、歸納、分析與反饋；

--負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶的質(zhì)量反饋制定糾正、預(yù)防措施并跟蹤驗(yàn)證，回復(fù)客戶，對(duì)客戶退回的不合格品接收、統(tǒng)計(jì)；

--負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)制造過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析與處理；

--負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的落實(shí)與跟蹤驗(yàn)證,組織公司內(nèi)部的產(chǎn)品審核,參與合同評(píng)審，對(duì)有關(guān)質(zhì)量方面的信息進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并做出決策建議；

--負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)施和執(zhí)行，參與內(nèi)審和管理評(píng)審,參與新產(chǎn)品開發(fā)；

--對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審、標(biāo)識(shí)、記錄、處理，分析產(chǎn)品不合格品的原因，對(duì)不合格品采取的措施進(jìn)行驗(yàn)證；

--負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員有權(quán)停止生產(chǎn)，糾正質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)顧客質(zhì)量信息反饋的外部聯(lián)絡(luò)。

--督促供方進(jìn)行質(zhì)量整改，并將制造過(guò)程的業(yè)績(jī)監(jiān)控記錄和整改情況提交相關(guān)部門。

2.2 質(zhì)量管理體系

1、公司視質(zhì)量為發(fā)展之本，競(jìng)爭(zhēng)之源，長(zhǎng)期堅(jiān)持質(zhì)量管理體系建設(shè)，致力于滿足市場(chǎng)需求的研發(fā)項(xiàng)目，積極吸納先進(jìn)管理方法。公司通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平和用戶滿意度。

公司質(zhì)量總目標(biāo)：

1）產(chǎn)品一次交檢合格率96%;考核頻率：每月1次；

2）顧客綜合滿意度大于90分;考核頻率：每年1-2次。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)清楚的認(rèn)識(shí)到如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，公司持續(xù)不斷加大對(duì)職工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的力度。采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式來(lái)完善員工教育培訓(xùn)體系，堅(jiān)持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓(xùn)內(nèi)容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓(xùn)，充實(shí)員工在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識(shí)。通過(guò)完善的培訓(xùn)體系，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力，而且大大提升了員工的主人翁意識(shí)和對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化的理解。

    第三章 質(zhì)量誠(chéng)信

3.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理

3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理

多年來(lái)，公司始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過(guò)消化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、浙江制造標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)行，同時(shí)，于2022年導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，這一切，在很大程度上促進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

3.1.2 嚴(yán)密節(jié)點(diǎn)控制，重視過(guò)程管理

公司按照國(guó)家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)工序設(shè)有質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)項(xiàng)目全覆蓋，生產(chǎn)過(guò)程層層把關(guān)。采取定崗定責(zé)、過(guò)程檢查、質(zhì)量考核、責(zé)任追究、質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等一系列行之有效的方法，做到關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制、普通工序規(guī)范操作，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的全面控制和對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效監(jiān)督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

3.1.3 建立監(jiān)督機(jī)制，執(zhí)行責(zé)任管理

公司制定質(zhì)量管理考評(píng)管理制度，對(duì)生產(chǎn)部進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，鼓勵(lì)責(zé)任部門和管理人員對(duì)體系運(yùn)作、監(jiān)督、客訴出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行快速反應(yīng)、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，避免出現(xiàn)質(zhì)量、客訴問(wèn)題后不糾正不改進(jìn)的現(xiàn)象。

3.1.4 鼓勵(lì)全員參與，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改善

公司重視質(zhì)量文化建設(shè)，引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理，通過(guò)不斷深入開展合理化提案、日常質(zhì)量改善、技術(shù)革新等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。

3.1.5 升級(jí)信息傳遞，強(qiáng)化指標(biāo)監(jiān)控

公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對(duì)下一年度的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，并將總目標(biāo)層層分解至各職能部門，各部門對(duì)受控目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解、統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)，以確保公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為提高質(zhì)量信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，公司升級(jí)了質(zhì)量信息化系統(tǒng)。通過(guò)電腦管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)傳遞以及快速準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

   3.2.1 誠(chéng)信教育

公司通過(guò)《人力資源控制程序》，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信教育制定培訓(xùn)方案，通過(guò)培訓(xùn)評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，在全公司范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠(chéng)信的精神。對(duì)包括企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)、宣傳及活動(dòng)組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

3.2.2 誠(chéng)信自律

公司先后獲得高新技術(shù)企業(yè)、浙江省科技型企業(yè)、溫州市研發(fā)機(jī)構(gòu)等企業(yè)榮譽(yù)，在品牌知名度不斷提升的同時(shí)，公司始終將企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)視為重要的一環(huán)，公司樹立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀和正確的經(jīng)營(yíng)理念，守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

   3.2.3 企業(yè)文化

一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄睾竦馁|(zhì)量基礎(chǔ)作保證，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來(lái)的。質(zhì)量是生產(chǎn)過(guò)程的積累，只有生產(chǎn)過(guò)程中做到層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過(guò)的產(chǎn)品。為切實(shí)營(yíng)造一個(gè)良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動(dòng)參與，開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，通過(guò)潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”，樹立“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的理念。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時(shí)也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。

公司通過(guò)提高廣大員工誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠(chéng)信、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費(fèi)者需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使誠(chéng)實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

                            第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、專利、創(chuàng)新項(xiàng)目

公司重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)，具體由研發(fā)中心負(fù)責(zé)專利申報(bào)。

公司目前授權(quán)下證的實(shí)用新型專利19項(xiàng)， 軟件著作權(quán)3項(xiàng)。

4.2 計(jì)量水平

公司按國(guó)家法律和法規(guī)建立了有效的計(jì)量保證體系，由品管部負(fù)責(zé)公司計(jì)量器具的管理工作為保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購(gòu)自國(guó)內(nèi)外知名品牌，并在檢定校準(zhǔn)時(shí)積極與法定計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。通過(guò)有效的計(jì)量體系得出準(zhǔn)確可靠的測(cè)量數(shù)據(jù)來(lái)控制生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行品質(zhì)管理、生產(chǎn)過(guò)程控制與出廠品質(zhì)控制。同時(shí)，以項(xiàng)目管理方式進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，提高產(chǎn)品開發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前，公司主要有ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系等。

4.4 特種設(shè)備安全管理

我公司按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強(qiáng)對(duì)職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強(qiáng)了對(duì)特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對(duì)特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，確保設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過(guò)上級(jí)主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。

                                                                        第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品計(jì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2、 公司承諾

（1）、 本產(chǎn)品在正常的運(yùn)輸、貯存和使用條件下，從出售日起 12 個(gè)月內(nèi)，應(yīng)按 GB/T 16784 的規(guī)定做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作；在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)無(wú)償為用戶維修或更換；非質(zhì)量問(wèn)題或在質(zhì)保 期外，應(yīng)提供技術(shù)服務(wù)。

（2）、用戶有訴求時(shí)，應(yīng)在 12h內(nèi)做出響應(yīng)，應(yīng)在 48h內(nèi)提供解決方案。

（3）、當(dāng)產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)，老產(chǎn)品在停產(chǎn)之日起十年內(nèi)為用戶提供相應(yīng)配件。

3、在產(chǎn)品研發(fā)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度，所用的原輔材料及包裝材料 符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。

4、不允許假冒偽劣原材料進(jìn)廠，不使用檢驗(yàn)不合格原材料進(jìn)行生產(chǎn)。

5、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，承諾產(chǎn)品出廠產(chǎn)品批批檢測(cè)，未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品絕不出廠。

6、檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。

7、所采用的儀器設(shè)備嚴(yán)格按照國(guó)家法定要求進(jìn)行檢定，檢定不合格的儀器設(shè)備絕不用于產(chǎn)品檢測(cè)。

8、保證所生產(chǎn)的批批產(chǎn)品都能進(jìn)行追溯，如生產(chǎn)日期、班次，生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)人員等等。

5.2 生產(chǎn)許可情況

本公司生產(chǎn)加工場(chǎng)所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測(cè)儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平，符合相關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)要求。

                                                                         第六章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1 質(zhì)量投訴

為規(guī)范顧客投訴處理流程，對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，及時(shí)處理并答復(fù)客戶反饋質(zhì)量信息，銷售部受到客戶質(zhì)量反饋信息時(shí)，及時(shí)傳遞到品管部和生產(chǎn)部，由品管部負(fù)責(zé)處理客戶反饋問(wèn)題。                 

銷售部負(fù)責(zé)投訴的受理、傳遞，負(fù)責(zé)將處理結(jié)果與投訴客戶溝通、解釋，包括對(duì)客戶投訴當(dāng)時(shí)情緒的安撫。

品管部負(fù)責(zé)投訴處理的分類傳遞和呈報(bào)審批，組織投訴原因的追查、糾正預(yù)防措施的監(jiān)督落實(shí)。

其他部分對(duì)投訴的原因進(jìn)行分析與調(diào)查。

銷售部接到市場(chǎng)信息的2小時(shí)內(nèi)將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關(guān)的照片資料，走流程至相關(guān)車間或部門，相關(guān)車間或部門收到客戶投訴后，在8小時(shí)內(nèi)形成處置意見(jiàn)，初步處置意見(jiàn)回復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

根據(jù)顧客投訴處理規(guī)范，編制《產(chǎn)品客戶質(zhì)量投訴處理材料匯總》，對(duì)投訴信息進(jìn)行收集、整合和分析，及時(shí)解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進(jìn)，并對(duì)整改進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)。

信息收集、整合管理。通過(guò)顧客回訪、網(wǎng)站發(fā)布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息后，進(jìn)行記錄、分析和整理，并根據(jù)流程轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行處理。在分析投訴信息時(shí)，借助相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析工具；在分析一些技術(shù)類或人員素質(zhì)的問(wèn)題時(shí)采用頭腦風(fēng)暴等方法。

 信息分析、共享，與改進(jìn)管理。針對(duì)難以解決的投訴問(wèn)題，由品管部把它列入專門臺(tái)賬，進(jìn)行分析、整理后共享。對(duì)出現(xiàn)類似投訴后，按數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)處理，提高投訴處理效率。

6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

6.2.1 質(zhì)量控制點(diǎn)

公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了相應(yīng)關(guān)鍵崗位作業(yè)指導(dǎo)書。通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力策劃、設(shè)備策劃、物料策劃、作業(yè)指導(dǎo)書策劃、環(huán)境策劃、評(píng)比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)處于控制中。

6.2.2 質(zhì)量監(jiān)督審核

公司設(shè)置品管部，通過(guò)對(duì)各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。公司及時(shí)對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)的整改情況進(jìn)行督促，確保其及時(shí)有效的整改。

6.3 應(yīng)急管理

為了提高本公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)國(guó)家《安全生產(chǎn)法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對(duì)不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過(guò)程中存在問(wèn)題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。